Často Kladené Dotazy

Často kladené dotazy (FAQ) – vunedne.cz

Expedice a doručení

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Zakládáme si na rychlosti. Vaši objednávku zpracujeme a předáme dopravci do 2 pracovních dnů od jejího vytvoření. V případě jakéhokoliv zdržení Vás budeme okamžitě informovat.

Kdy mi balíček dorazí?

Balíčky doručujeme prostřednictvím spolehlivého dopravce:

• Česká republika: obvykle do 1–2 dnů od odeslání.
• Slovensko: obvykle do 2–4 dnů od odeslání.

Informace o vzorcích a balení

V jakých flakoncích vzorky posíláte a jsou označené?

Ano, všechny vzorky pečlivě označujeme. Každý kousek má svůj štítek s přesným názvem vůně, abyste hned věděli, co zkoušíte.

• Niche a designer parfémy: Standardně plníme do kvalitních skleněných flakonků s rozprašovačem (atomizérem) pro to nejlepší pohodlí při testování.
• Arabské parfémy a klony: Do objemu 3 ml je plníme do plastových flakonků s rozprašovačem.

Důležitá poznámka pro všechny kategorie:

Nezávisle na druhu parfému platí, že nejmenší varianty (typicky o objemu 0,5 ml) mohou být připraveny do skleněné vialky bez rozprašovače (s aplikační tyčinkou).

Upozornění: Ve výjimečných případech, kdy z důvodu výpadku dodávek nebudou konkrétní flakonky skladem, si vyhrazujeme právo zvolit alternativní materiál obalu (např. záměna skla za plast či naopak) při zachování stoprocentní kvality a objemu vůně.

Sledování objednávky a osobní odběr

Kde zjistím, v jakém stavu je moje objednávka?

O celém průběhu máte dokonalý přehled díky těmto krokům:

• E-maily od nás: O každé změně stavu (přijetí platby, expedice) Vás budeme průběžně informovat e-mailem. Pokud máte u nás vytvořený zákaznický účet, aktuální stav uvidíte kdykoliv po přihlášení.
• Zpráva od dopravce: Jakmile balíček předáme dopravci, dorazí Vám e-mail a SMS s číslem zásilky a odkazem pro sledování její cesty až k Vám.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Osobní odběr bohužel není možný. Fungujeme výhradně jako online e-shop a nemáme kamennou prodejnu ani výdejní místo. Všechny voňavé balíčky Vám ale rádi pošleme až domů nebo na výdejní místo dopravce.

Problémy s objednávkou

V balíčku je něco v nepořádku. Co mám dělat?

Spokojenost našich zákazníků je pro nás na prvním místě a nákup u nás je zcela bez rizika. Pokud se cokoliv nepovedlo nebo balíček nedorazil v naprostém pořádku, moc nás to mrzí.

Neváhejte nás prosím ihned kontaktovat. Každou situaci osobně prověříme a obratem vyřešíme k Vaší maximální spokojenosti. Spolehněte se, že Vás v tom nenecháme!